Conditions générales

1. Objet et champ d'application

1.1. Les présentes Conditions Générales (« Conditions Générales ») définissent les règles applicables à la prestation des services proposés sur ce site internet (« Site »), propriété de Movimento 55+ Associação, dont le siège social est situé Rua Almeida e Sousa, n.º 48, 3.º esq., Lisbonne, NIPC 514859172 (ci-après « 55+ »).

1.2. Les Conditions d'Utilisation du Site sont disponibles ici et s'appliquent à tous les utilisateurs du Site (« Utilisateurs »), y compris les prestataires de services (« Talents ») et les acquéreurs des services (« Clients »). Les Utilisateurs sont donc invités à lire attentivement les Conditions d'Utilisation conjointement avec les présentes Conditions Générales.

1.3. En achetant des services par l'intermédiaire du Site, le Client reconnaît accepter les présentes Conditions Générales. S'il n'accepte pas l'une des règles qui y sont énoncées, il doit s'abstenir d'acheter des services par l'intermédiaire du Site.

2. Relation entre les Talents et les Clients

2.1. Les services sont fournis par les Talents concernés.

2.2. Avant la conclusion du contrat, le Client reçoit des informations sur le Talent sélectionné, notamment son nom, son numéro de téléphone ainsi que des informations pertinentes concernant son profil et son adéquation au service demandé.

2.3. Les présentes Conditions Générales constituent un contrat conclu entre chaque Client et le Talent concernant le service acheté par l'intermédiaire du Site. Le Client entretient donc une relation contractuelle avec le Talent concerné, et non avec 55+, qui n'est pas partie à cette relation contractuelle.

2.4. Le Talent est responsable envers le Client de la prestation du service contracté et des aspects qui y sont directement liés.

2.5. Tout litige entre les Talents et les Clients relatif à la prestation du service doit être résolu directement entre eux, sans préjudice des droits légalement reconnus au Client.

3. Services

3.1. Avant toute commande, les Clients doivent consulter la description détaillée des services afin d'obtenir des informations sur leurs caractéristiques, le Talent, le prix et les conditions applicables à la prestation.

3.2. Avant la finalisation de la commande, le Client recevra les informations applicables au service contracté, notamment son prix et les autres frais applicables.

3.3. Les informations et images accompagnant chaque service sont fournies à titre purement illustratif.

3.4. En cas d'information incorrecte :

a) le Client aura le droit de résoudre le contrat conformément aux dispositions légales applicables ;

b) si l'erreur concerne le prix :

• si le prix correct est inférieur au prix annoncé, la commande sera traitée au prix correct ;
• si le prix correct est supérieur au prix annoncé, le Client en sera informé et devra indiquer s'il accepte la nouvelle proposition ou annule sa commande, dans un délai maximal de 15 jours à compter de cette communication.

3.5. Toutes les informations contractuelles, les informations relatives aux services, les communications entre le Talent et le Client ainsi que le processus de formalisation et d'exécution de la vente sont effectués en langue portugaise.

4. Processus de commande

4.1. Pour acheter un service, le Client doit remplir le formulaire disponible sur le Site et suivre les étapes indiquées. Il peut également effectuer sa demande en appelant le 930 55 65 75.

4.2. Avant de finaliser la demande, le Client peut consulter les informations relatives au service, au Talent sélectionné, à la date de la prestation et au prix correspondant.

4.3. Lors de la finalisation de la demande, le Client doit confirmer expressément avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales et reconnaître que la commande implique une obligation de paiement.

4.4. À l'issue du processus d'achat, le Client recevra automatiquement un courrier électronique confirmant la réception de sa commande. S'il constate une erreur dans les informations fournies, il devra la signaler dans les meilleurs délais.

4.5. Le Client peut effectuer le paiement en utilisant les moyens proposés au cours du processus de commande, notamment :

• carte de crédit ou de débit ;
• référence Multibanco.

Exceptionnellement, lorsque cela est nécessaire, d'autres moyens de paiement pourront être proposés.

4.6. Les systèmes de paiement utilisés sur le Site appartiennent à des tiers. Leur utilisation suppose la connaissance et l'acceptation des conditions générales applicables à leurs services respectifs, ces entités étant responsables de l'exécution des opérations de paiement.

4.7. Les commandes sont traitées après confirmation du paiement correspondant.

4.8. Si le service demandé n'est pas disponible au moment du traitement de la commande :

a) 55+ pourra proposer un autre Talent ou une autre date de prestation, sous réserve de l'acceptation expresse du Client ;

b) si aucune alternative n'est proposée ou si le Client ne l'accepte pas, les sommes versées seront remboursées dans un délai maximal de 30 jours à compter de la prise de connaissance de l'indisponibilité du service.

4.9. Les données enregistrées au cours du processus d'achat par l'intermédiaire du Site et/ou par 55+ ou les Talents constituent la preuve des transactions effectuées.

5. Prestation du service

5.1. Les services sont fournis dans les territoires/localisations disponibles sur le Site.

5.2. La date prévue pour la prestation du service sera indiquée au cours du processus d'achat correspondant.

6. Annulations et droit de rétractation

6.1. Annulations

6.1.1. Le Client peut annuler sa commande jusqu'à deux heures après le paiement et obtenir le remboursement des sommes versées.

Sans préjudice de cette possibilité, le Client ayant la qualité de consommateur peut exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi et précisées ci-dessous.

6.1.2. L'absence de paiement de la commande dans les deux jours suivant sa réalisation entraîne son annulation automatique.

6.1.3. Le Client peut annuler sa commande s'il est informé d'un changement du Talent sélectionné pour fournir le service et qu'il n'accepte pas ce changement, à condition de communiquer sa décision dans un délai maximal de 24 heures après en avoir été informé.

6.1.4. Les commandes peuvent également être annulées en cas d'erreur de programmation ou de dysfonctionnement du Site, ou lorsque la proposition contractuelle parvient à son destinataire sous une forme altérée et que l'erreur porte sur un élément essentiel du contrat.

6.2. Droit de rétractation

6.2.1. Le Client ayant la qualité de consommateur dispose, conformément à la législation applicable, d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision, sauf dans les cas où l'une des exceptions légalement prévues s'applique, notamment lorsque le service contracté a déjà été intégralement exécuté dans les conditions prévues par la loi.

6.2.2. Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut envoyer une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa décision à :

info@55mais.pt

La communication doit permettre d'identifier le Client et le service contracté et exprimer clairement sa décision de se rétracter du contrat. Le Client peut, par exemple, indiquer :

Objet : Rétractation d'un service
Nom :
Service contracté :
Date de la commande :
Référence/numéro de la commande, si disponible :
Déclaration : Je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant le service identifié ci-dessus.

L'utilisation de ce format n'est pas obligatoire, dès lors que la communication exprime sans ambiguïté la décision du Client de se rétracter du contrat. Cette disposition est conforme à l'article 11 du décret-loi portugais n.º 24/2014.

6.2.3. Pour respecter le délai, il suffit que la communication relative à l'exercice du droit de rétractation soit envoyée avant l'expiration du délai légal applicable.

6.2.4. 55+ adressera au Client une confirmation de la réception de sa demande de rétractation sur un support durable, notamment par courrier électronique.

6.2.5. En cas de rétractation, les paiements dus au Client au titre des services non fournis lui seront remboursés sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle la décision de rétractation est communiquée, conformément aux dispositions légales applicables.

6.2.6. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Si nécessaire, le Client pourra être invité à communiquer son IBAN afin de permettre le traitement du remboursement.

7. Responsabilité du Talent

7.1. Sans préjudice des Conditions d'Utilisation du Site, le Talent est responsable de :

a) disposer des autorisations légalement nécessaires pour fournir les services ;

b) garantir la qualité des services fournis et, le cas échéant, des produits ou matériaux utilisés ;

c) définir le prix horaire des services qu'il fournit. 55+ peut présenter un tarif recommandé sur la base des prix de marché pratiqués sur le territoire concerné, le Talent restant responsable de la fixation du prix final ;

d) respecter les obligations fiscales qui lui sont légalement applicables au titre des services fournis ;

e) garantir la fiabilité, la rigueur et l'exactitude des informations, données et contenus mis à disposition concernant ses services et disposer des droits ou autorisations nécessaires à leur mise à disposition ;

f) veiller à ce que les services et contenus proposés respectent la législation applicable et ne fassent pas la promotion du racisme, de la discrimination ou de la violence et ne comportent aucun contenu offensant, obscène ou diffamatoire.

7.2. Le Talent est responsable de la connaissance et du respect des dispositions légales qui lui sont applicables, notamment en matière de prestation de services, d'assurances et de protection des consommateurs.

7.3. Les Talents déclarent que les informations qu'ils fournissent sont véridiques, actuelles, complètes, claires, objectives et licites.

7.4. Les Clients reconnaissent que le traitement de la commande et la prestation du service dépendent de l'exactitude et de l'exhaustivité des données et informations qu'ils fournissent.

8. Contacts et réclamations

Pour toute demande d'information relative aux services ou pour déposer une réclamation, le Client peut contacter 55+ aux coordonnées suivantes :

E-mail : info@55mais.pt
Téléphone : 930 55 65 75

Les appels téléphoniques peuvent être soumis aux tarifs fixés par l'opérateur de télécommunications du Client.

9. Dispositions finales

9.1. Les présentes Conditions Générales, ainsi que les services et informations présentés sur le Site, notamment les prix et les éventuelles promotions, peuvent être modifiés. Les modifications s'appliqueront aux achats futurs de services. Les versions mises à jour seront disponibles sur le Site.

9.2. Si l'une des dispositions des présentes Conditions Générales est déclarée nulle, sans effet ou inexécutable, cela n'affectera pas la validité des autres dispositions.

9.3. Les communications adressées aux Clients seront envoyées à l'adresse électronique fournie par le Client.

9.4. Toutes les questions régies par les présentes Conditions Générales sont soumises au droit portugais et, en cas de litige découlant de leur interprétation ou de leur application, le Tribunal Judicial da Comarca de Lisboa sera compétent, dans la mesure légalement admissible.

Dernière mise à jour : septembre 2026.